Quy Định Bảo Hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị thang máy do Hoàng Sa Việt cung cấp và lắp đặt, bao gồm các bộ phận quan trọng như: động cơ, tủ điều khiển và các linh kiện liên quan.

2. Thời gian bảo trì & thời hạn bảo hành thiết bị thang máy

Thời gian bảo trì: 2 tháng/lần trong 2 năm

Thời hạn bảo hành: Bảo hành 2 bộ phận quan trọng (động cơ & tủ điều khiển) theo thời hạn:

• 10 năm đối với sản phẩm do hãng Nidec sản xuất

• 5 năm đối với sản phẩm do hãng Kinetec sản xuất

• 2 năm đối với sản phẩm do hãng Fuji sản xuất

• Các thiết bị, linh kiện thang máy khác được bảo hành 24 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được áp dụng bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất

• Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt, thi công của Hoàng Sa Việt

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định

• Khách hàng sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn vận hành của công ty

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ

• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, chỉnh sửa hoặc tẩy xóa

• Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial hoặc ngày mua sản phẩm

• Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sấm sét côn trùng, chuột bọ,...

• Hư hỏng do nguồn điện của công trình không ổn định, mất pha, sụt áp không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, công năng của thang máy.

• Khách hàng hoặc một bên thứ ba (không phải kỹ thuật viên của Hoàng Sa Việt) tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thang máy.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi nhận được thông báo từ khách hàng, Hoàng Sa Việt sẽ nhanh chóng kiểm tra và xử lý sự cố theo quy trình tiêu chuẩn. Trong thời gian bảo hành, nếu lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc do quá trình thi công, lắp đặt của công ty, Hoàng Sa Việt sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện liên quan.

6. Thời gian phản hồi và hỗ trợ kỹ thuật

Công ty có đội ngũ trực sự cố 24/24 khi có thông báo của Khách hàng bằng văn bản hoặc gọi điện thoại, đảm bảo có mặt tại hiện trường:

• Đảm bảo có mặt trong vòng 120p kể từ lúc nhận thông báo sửa chữa bằng điện thoại đối với công trình mà công ty có văn phòng đại diện ở gần
• Trong vòng 8 giờ kể từ lúc nhận thông báo bằng điện thoại đối với công trình tại địa phương lân cận với nơi mà công ty đại diện
• 24h tính kể từ lúc nhận thông báo với những nơi mà thời gian đến công trình quá 8h bằng xe ô tô

7. Địa điểm bảo hành và bảo trì thang máy

Trong trường hợp hợp đồng, biên bản bàn giao hay phiếu bảo hành không quy định bảo hành ngay tại địa điểm đã được lắp đặt trước đó, toàn bộ sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng. Phía công ty Hoàng Sa Việt sẽ hướng dẫn Quý khách hàng làm việc với hãng hoặc thay mặt Quý khách hàng vận chuyển thiết bị đến trung tâm bảo hành để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra thuận lợi.

Ngoài ra Quý khách hàng cần tuân thủ lịch bảo trì định kỳ để thang vận hành an toàn, trơn tru và duy trì hiệu lực bảo hành

Lưu ý: Chi phí vận chuyển và giao nhận không nằm trong phạm vi bảo hành.

8. Chính sách bảo trì sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, Hoàng Sa Việt sẽ tư vấn và đề xuất các gói bảo trì thang máy định kỳ theo năm nhằm duy trì hiệu suất vận hành, kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo an toàn tối đa cho người sử dụng.

Chính sách bảo hành thang máy Hoàng Sa Việt được xây dựng với tiêu chí rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng, giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.