Chính Sách Chung

17/09/2019

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong quá trình sử dụng, nếu có gặp bất kì lỗi hay trục trặc nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Thang máy Hoàng Sa Việt Elevator hoặc trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.

Điều kiện được bảo hành miễn phí	Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt, thi công của Hoàng Sa Việt. Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng được ghi trên phiếu bảo hành) Khách hàng sử dụng đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn vận hành của công ty.
Các trường hợp không được bảo hành	Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sấm sét,... Hư hỏng do nguồn điện của công trình không ổn định, mất pha, sụt áp không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật. Khách hàng hoặc một bên thứ ba (không phải kỹ thuật viên của Hoàng Sa Việt) tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thang máy.
Địa điểm bảo hành và bảo trì	Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận tại địa chỉ khách hàng đã ký thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng sản xuất. Nhân viên công ty sẽ hướng dẫn Quý khách hàng đến hãng hoặc thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của hãng sản xuất để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng. Ngoài ra Quý khách hàng cần tuân thủ lịch bảo trì định kỳ để thang vận hành an toàn, trơn tru và duy trì hiệu lực bảo hành

Lưu ý: Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để tránh các trường hợp sai sót. Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Nếu không, khách hàng phải kịp thời báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Những trường hợp được đổi trả	Hàng bị lỗi do phía nhà sản xuất, không hoạt động được Hàng bị hư hỏng trong quá trình công ty vận chuyển Hàng giao không đúng loại hàng, mẫu mã mà khách đã đặt Thiếu hàng
Điều kiện và quy định đổi trả chung	Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ… Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng). Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue…
Lệ phí hoàn trả	Phí hoàn trả sẽ do hai bên tự thỏa thuận và tính mức chi phí hợp lý phù hợp với mức thiệt hại (nếu có) của các bên.
Hình thức hoàn trả	Đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trong trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua 1 trong 2 hình thức: Tiền mặt tại công ty. Chuyển khoản cho khách hàng.

*Lưu ý: đối với một số sản phẩm đặc thù không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng phía công ty sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Phạm vi vận chuyển	Tất cả các sản phẩm của Công ty Thang máy Hoàng Sa Việt Elevator đều được vận chuyển toàn quốc.
Phí vận chuyển	Phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo giá trị đơn hàng.
Thời gian giao hàng	Do là sản phẩm đặc thù, các mốc thời gian giao hàng sẽ được tư vấn viên trao đổi lúc khách hàng đặt mua sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng còn có trách nhiệm chuẩn bị sẵn sàng mặt bằng tập kết vật tư trước thời điểm giao hàng để đảm bảo tiến độ thi công.
Trường hợp đặc biệt	Đối với trường hợp khách hàng mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như: phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Công ty sẽ thương lượng thêm về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ cũng như chất lượng của hàng hóa đến tay người tiêu dùng

Lưu ý: Tất cả đơn hàng đều sẽ được công ty trực tiếp trao đổi kỹ càng trước - trong và sau khi mua hàng để Quý khách luôn cảm thấy an tâm và tin tưởng khi quyết định mua hàng.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Thời gian thanh toán		Giá trị hợp đồng được thanh toán theo 4 đợt như sau: Đợt 1 (Ký hợp đồng): Thanh toán 40% giá trị hợp đồng để triển khai sản xuất. Đợt 2 (Tập kết vật tư): Thanh toán 40% khi thiết bị được vận chuyển đến công trình. Đợt 3 (Hoàn thành lắp đặt): Thanh toán 15% sau khi lắp đặt và chạy thử hoàn tất (chưa đưa vào sử dụng). Đợt 4 (Bàn giao): Thanh toán 5% còn lại sau 30 ngày kể từ khi nghiệm thu, bàn giao hoặc ngay khi đưa vào sử dụng
Phương thức thanh toán	Thanh toán trực tiếp	Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại công ty ngay khi mua hàng tại địa chỉ: 184/20A Lê Đình Cẩn - Phường Tân Tạo - Thành phố Hồ Chí Minh Ngay khi thanh toán xong, quý khách hàng có thể nhận ngay trực tiếp sản phẩm hoặc sản phẩm sẽ được giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp.
	Thanh toán qua hình thức chuyển khoản	Khách hàng đã mua hàng tại Hoàng Sa Việt và tin tưởng vào sản phẩm của công ty có thể sử dụng dịch vụ thanh toán bằng chuyển khoản qua thông tin: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG SA VIỆT Số tài khoản: 1340568 Ngân hàng: Á Châu (ACB) Chi nhánh: PGD Bình Trị Đông Nội dung chuyển khoản: Thông tin sản phẩm + Số điện thoại + Số lượng đặt hàng Sau khi chuyển khoản, Quý khách hàng hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại thông tin giao dịch.
	Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng	Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền theo công thức: Tên công ty/Khách hàng + Số điện thoại người chuyển tiền + Tên sản phẩm quý khách đã chọn. Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng email hoặc gọi điện thông báo lại với công ty để thuận tiện trong việc kiểm tra.